Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations proposées

par Prefly, plateforme en ligne permettant aux voyageurs d’obtenir une réservation

temporaire de billet d’avion avec un PNR vérifiable, destinée à accompagner une demande

de visa, dont le siège est situé au 58, rue des Frères Ligherini, Casablanca (Maroc).

Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes

CGV.

Prefly propose exclusivement la mise à disposition du Client, pour une durée limitée de 48

heures, d’une réservation aérienne temporaire comportant un numéro de réservation (PNR)

permettant, pendant sa période de validité, de vérifier l’existence et le statut de ladite

réservation auprès du système de réservation ou, lorsque les conditions techniques le

permettent, auprès du transporteur concerné.

La prestation fournie est de nature documentaire et technologique. Elle a pour seul objet

de permettre au Client de disposer d’un justificatif de réservation aérienne lorsqu’un tel

justificatif est requis ou utile dans le cadre d’une procédure administrative, notamment une

demande de visa, ou par tout autre organisme ou tiers.

La prestation proposée concerne exclusivement les réservations aller-retour. Les

réservations aller simple ne sont pas proposées.

La recherche de l’itinéraire s’effectue à partir de la ville de destination indiquée par le Client.

Afin de fournir l’itinéraire le plus adapté, Prefly se réserve le droit de sélectionner les

aéroports, les compagnies aériennes et les itinéraires qu’elle estime appropriés.

La prestation ne constitue ni la vente, ni l’achat, ni l’émission ou la délivrance d’un billet

d’avion ou de tout autre titre de transport. La réservation fournie ne confère au Client

aucun droit au transport et ne permet pas, à elle seule, l’embarquement sur le vol concerné.

Si le Client souhaite effectuer le voyage correspondant à la réservation fournie, il lui

appartient d’acheter un billet d’avion directement auprès de la compagnie aérienne ou d’un

autre prestataire de son choix avant l’expiration de la réservation.

La réservation est strictement temporaire et valable pendant une durée maximale de 48

heures à compter de sa création. À l’issue de cette période, la réservation expire et peut

être automatiquement annulée ou libérée conformément au fonctionnement du système de

réservation concerné.Le Client ne doit en aucun cas considérer cette réservation comme un

billet d’avion ou comme une réservation destinée à être maintenue jusqu’à la date du vol.

Prefly ne garantit ni l’acceptation, ni l’issue favorable d’une demande de visa, d’une

procédure administrative ou de toute autre démarche pour laquelle le justificatif pourrait être

utilisé. La décision relève exclusivement de l’administration, de l’ambassade, du consulat, du

centre de visa, de la compagnie aérienne ou de tout autre organisme ou tiers compétent.

Il appartient au Client de vérifier, avant toute commande, que la présentation d’une

réservation temporaire valable 48 heures répond aux exigences de l’administration, de

l’ambassade, du consulat, du centre de visa ou de tout autre organisme auprès duquel il

entend présenter le justificatif.

Le Client reconnaît avoir été clairement informé, avant la validation de sa commande, de la

nature documentaire de la prestation, de la durée maximale de validité de 48 heures,

de l’absence de droit au transport et du caractère temporaire de la réservation.

Le prix de la prestation est fixé à 139 MAD TTC par personne pour une réservation aller-

retour.

Les paiements sont réalisés en ligne par carte bancaire via Payzone, prestataire de

paiement sécurisé agréé par Bank Al-Maghrib.

Prefly ne conserve aucune donnée bancaire de ses clients.

Après validation de la commande, Prefly s’engage à délivrer la réservation temporaire avec

son PNR dans un délai maximal de 30 minutes.

La réservation est transmise à l’adresse e-mail renseignée par le Client lors de la

commande.

Il appartient au Client de vérifier les informations figurant sur la réservation dès sa réception

et de télécharger, d’imprimer ou d'utiliser le justificatif avant l’expiration de sa période de

validité.

Prefly ne pourra être tenu responsable de l’expiration normale de la réservation après sa

délivrance.

La responsabilité de Prefly est strictement limitée à la fourniture de la prestation commandée

conformément aux présentes CGV.

Prefly ne garantit pas que la réservation fournie sera acceptée par une ambassade, un

consulat, un centre de visa, une administration ou tout autre organisme ou tiers. Les

exigences relatives aux justificatifs de voyage peuvent varier selon les pays, les autorités

compétentes et les situations individuelles.

Prefly ne pourra en conséquence être tenu responsable d’un refus de visa, d’une demande

de documents complémentaires, d’un retard de traitement, d’une décision administrative

défavorable ou de toute autre décision prise par une autorité ou un organisme tiers.

Le Client reconnaît qu’il lui appartient de s’assurer, avant toute commande, que le service

proposé par Prefly correspond aux exigences de la procédure administrative qu’il souhaite

effectuer.

Prefly ne pourra également être tenu responsable des conséquences résultant

d’informations erronées, incomplètes ou incorrectes fournies par le Client lors de la

commande.

Le remboursement est uniquement possible dans le cas où le PNR fourni n’est pas vérifiable

dans les conditions prévues par la prestation, dans un délai maximum de 48 heures suivant

sa livraison.

Dans ce cas, le Client devra contacter contact@prefly.ma afin de signaler le problème et

fournir les informations nécessaires à la vérification de sa demande.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’erreur dans les informations fournies par le

Client, notamment concernant le nom, le prénom, la destination ou toute autre information

saisie lors de la commande.

Aucun remboursement ne pourra également être exigé en raison de l’expiration normale de

la réservation après la période de validité de 48 heures ou du fait que le justificatif n’aurait

pas été accepté par une ambassade, un consulat, un centre de visa, une administration ou

tout autre organisme tiers.

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la

fourniture du service et sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Prefly.

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute

procédure judiciaire. À défaut d’accord amiable dans un délai de soixante (60) jours à

compter de la première réunion entre les Parties en vue de régler le différend, les Parties

pourront saisir le tribunal compétent de Casablanca.

Prefly se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles

dispositions entreront en vigueur dès leur publication sur le site.