الشروط والأحكام العامة للبيع

تنظم هذه الشروط والأحكام العامة للبيع (CGV) الخدمات التي تقدمها Prefly، وهي منصة إلكترونية تتيح للمسافرين الحصول على حجز مؤقت لتذكرة طيران مع رقم حجز (PNR) قابل للتحقق، مخصص لدعم طلبات التأشيرة، ويقع مقرها في 58، شارع الإخوة ليغيريني، الدار البيضاء (المغرب).

يُعد كل طلب يتم تقديمه عبر الموقع قبولًا غير مشروط لهذه الشروط والأحكام العامة للبيع.

تقدم Prefly حصريًا للعميل، ولمدة محدودة قدرها 48 ساعة، حجزًا جويًا مؤقتًا يتضمن رقم حجز (PNR) يتيح، خلال فترة صلاحيته، التحقق من وجود الحجز وحالته عبر نظام الحجز أو، عندما تسمح الظروف التقنية بذلك، عبر شركة الطيران المعنية.

الخدمة المقدمة ذات طبيعة وثائقية وتقنية. وتهدف حصريًا إلى تمكين العميل من الحصول على إثبات لحجز طيران عندما يكون هذا الإثبات مطلوبًا أو مفيدًا في إطار إجراء إداري، ولا سيما طلب التأشيرة، أو من قبل أي جهة أو طرف ثالث آخر.

تقتصر الخدمة المقدمة حصريًا على حجوزات الذهاب والعودة. ولا يتم تقديم حجوزات الذهاب فقط.

يتم البحث عن مسار الرحلة بناءً على مدينة الوجهة التي يحددها العميل. ولتوفير المسار الأنسب، تحتفظ Prefly بحق اختيار المطارات وشركات الطيران والمسارات التي تراها مناسبة.

لا تشكل الخدمة بيعًا أو شراءً أو إصدارًا أو تسليمًا لتذكرة طيران أو أي وثيقة نقل أخرى. ولا يمنح الحجز المقدم العميل أي حق في النقل، ولا يسمح له بمفرده بالصعود إلى الرحلة المعنية.

إذا رغب العميل في القيام بالرحلة المتعلقة بالحجز المقدم، فيتعين عليه شراء تذكرة طيران مباشرة من شركة الطيران أو من مقدم خدمة آخر يختاره، وذلك قبل انتهاء صلاحية الحجز.

الحجز مؤقت بشكل صارم وصالح لمدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ إنشائه. وبعد انتهاء هذه المدة، تنتهي صلاحية الحجز وقد يتم إلغاؤه أو تحريره تلقائيًا وفقًا لآلية عمل نظام الحجز المعني. ولا يجوز للعميل بأي حال اعتبار هذا الحجز تذكرة طيران أو حجزًا مخصصًا للاستمرار حتى تاريخ الرحلة.

لا تضمن Prefly قبول طلب التأشيرة أو نجاحه، ولا نجاح أي إجراء إداري أو أي إجراء آخر قد يُستخدم فيه الإثبات. ويعود القرار حصريًا إلى الإدارة أو السفارة أو القنصلية أو مركز التأشيرات أو شركة الطيران أو أي جهة أو طرف ثالث مختص آخر.

يتعين على العميل، قبل تقديم أي طلب، التحقق من أن تقديم حجز مؤقت صالح لمدة 48 ساعة يستوفي متطلبات الإدارة أو السفارة أو القنصلية أو مركز التأشيرات أو أي جهة أخرى ينوي تقديم الإثبات إليها.

يقر العميل بأنه تم إبلاغه بوضوح، قبل تأكيد طلبه، بالطبيعة الوثائقية للخدمة، وبمدة الصلاحية القصوى البالغة 48 ساعة، وبغياب أي حق في النقل، وبالطبيعة المؤقتة للحجز.

يُحدد سعر الخدمة بمبلغ 139 درهمًا مغربيًا شاملًا للضريبة لكل شخص لحجز ذهاب وعودة.

تتم المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام البطاقة البنكية من خلال Payzone، وهي مزود خدمة دفع آمن معتمد من بنك المغرب.

لا تحتفظ Prefly بأي بيانات مصرفية خاصة بعملائها.

بعد تأكيد الطلب، تلتزم Prefly بتسليم الحجز المؤقت مع رقم الحجز (PNR) خلال مدة أقصاها 30 دقيقة.

يتم إرسال الحجز إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخله العميل عند تقديم الطلب.

يتعين على العميل التحقق من المعلومات الواردة في الحجز فور استلامه، وتنزيل الإثبات أو طباعته أو استخدامه قبل انتهاء فترة صلاحيته.

لا تتحمل Prefly مسؤولية انتهاء صلاحية الحجز بشكل طبيعي بعد تسليمه.

تقتصر مسؤولية Prefly بشكل صارم على تقديم الخدمة المطلوبة وفقًا لهذه الشروط والأحكام العامة للبيع.

لا تضمن Prefly قبول الحجز المقدم من قبل سفارة أو قنصلية أو مركز تأشيرات أو إدارة أو أي جهة أو طرف ثالث آخر. وقد تختلف المتطلبات المتعلقة بوثائق السفر حسب البلدان والسلطات المختصة والظروف الفردية.

وبناءً على ذلك، لا تتحمل Prefly مسؤولية رفض التأشيرة أو طلب مستندات إضافية أو تأخر المعالجة أو صدور قرار إداري سلبي أو أي قرار آخر تتخذه سلطة أو جهة خارجية.

يقر العميل بأن عليه التأكد، قبل تقديم أي طلب، من أن الخدمة التي تقدمها Prefly تتوافق مع متطلبات الإجراء الإداري الذي يرغب في القيام به.

كما لا تتحمل Prefly مسؤولية العواقب الناتجة عن معلومات خاطئة أو ناقصة أو غير صحيحة قدمها العميل عند تقديم الطلب.

لا يمكن استرداد المبلغ إلا في حالة عدم إمكانية التحقق من رقم الحجز (PNR) المقدم وفقًا لشروط الخدمة، وذلك خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت التسليم.

في هذه الحالة، يجب على العميل التواصل عبر contact@prefly.ma للإبلاغ عن المشكلة وتقديم المعلومات اللازمة للتحقق من طلبه.

لن يتم رد أي مبلغ في حالة وجود خطأ في المعلومات التي قدمها العميل، ولا سيما الاسم أو الاسم الأول أو الوجهة أو أي معلومات أخرى تم إدخالها عند تقديم الطلب.

كما لا يمكن المطالبة باسترداد المبلغ بسبب انتهاء صلاحية الحجز بشكل طبيعي بعد فترة الصلاحية البالغة 48 ساعة أو بسبب عدم قبول الإثبات من قبل سفارة أو قنصلية أو مركز تأشيرات أو إدارة أو أي جهة خارجية أخرى.

تُستخدم البيانات الشخصية التي يتم جمعها فقط في إطار تقديم الخدمة، ويتم التعامل معها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Prefly.

تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع للقانون المغربي.

في حالة حدوث نزاع، يسعى الطرفان إلى إيجاد حل ودي قبل اللجوء إلى أي إجراءات قضائية. وفي حال عدم التوصل إلى اتفاق ودي خلال ستين (60) يومًا من تاريخ أول اجتماع بين الطرفين بهدف تسوية النزاع، يجوز للطرفين اللجوء إلى المحكمة المختصة في الدار البيضاء.

تحتفظ Prefly بحق تعديل هذه الشروط والأحكام العامة للبيع في أي وقت. وتدخل الأحكام الجديدة حيز التنفيذ فور نشرها على الموقع الإلكتروني.